Regulamin
rezerwacji oraz uiszczania opłat za rezerwację świadczeń zdrowotnych
I. PRZEDMIOT REGULAMINU:
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa warunki i zasady świadczenia usług przez Świadczeniodawcę polegających na umożliwianiu Pacjentom (zgodnie z definicją zawartą w pkt II Regulaminu) rezerwacji oraz uiszczania opłat z tytułu rezerwacji świadczeń zdrowotnych, oferowanych przez Świadczeniodawcę, poprzez portal E-Rejetracja, którego szczegółowe zasady korzystania opisuje „Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną”.
Dane kontaktowe Świadczeniodawcy, to numer telefonu +48 22 463 53 22, e-mail: sekretariat@csim.pl.
Regulamin znajduje zastosowanie do osób fizycznych, zamierzających skorzystać ze świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Świadczeniodawcę.
Usługa określona Regulaminemjest związana z usługą określoną w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą elektroniczną, o którym mowa w pkt I ppkt .2 niniejszego Regulaminu.
Niniejszy Regulaminstanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2013 r. poz. 1422 z późn. zm.) z zachowaniem zasady wskazanej w ust. 4 powyżej.
II. UŻYTE W REGULAMINIE POJĘCIA OZNACZAJĄ:
Regulamin- niniejszy Regulaminrezerwacji oraz uiszczania opłat za rezerwację świadczeń zdrowotnych
Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną- odrębny dokument dostępny pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.ploraz https://csim.pl, a także w Placówkach Świadczeniodawcy.
Świadczeniodawca- Centrum Słuchu i Mowy Sp. z o. o., z siedzibą w Kajetanach, ul. Mokra 7, 05-830 Nadarzyn, NIP: 522-25-95-396, REGON: 017194940.
E-rejestracja- system elektroniczny prowadzony przez Świadczeniodawcę pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl, który umożliwia rezerwację, zmianę, odwołanie wizyty.
Wizyta- świadczenie zdrowotne wykonywane przez Świadczeniodawcę na rzecz Pacjenta lub Pacjenta Małoletniego.
Pacjent- osoba pełnoletnia, korzystająca z usług oferowanych przez E-rejestrację.
Pacjent Małoletni – osoba niepełnoletnia, na rzecz której ma być realizowane świadczenie zdrowotne przez Usługodawcę (Wizyta).
Opłata rezerwacyjna- jednorazowa opłata uiszczana z chwilą rezerwacji wybranego przez Pacjenta terminu realizacji świadczenia zdrowotnego określonego w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną (dalej: „Świadczenie Zdrowotne”), wynosząca 100% całkowitej kwoty wynagrodzenia Świadczeniodawcy za Świadczenie Zdrowotne, którego dotyczy rezerwacja.
III. ZASADY UISZCZANIA OPŁAT ZA REZERWACJĘ ŚWIADCZENIA ZDROWOTNEGO REZERWOWANEGO PORZEZ PORTAL E-REJESTRACJA:
Aby dokonać rezerwacji wybranego terminu Świadczenia Zdrowotnego poprzez portal E-Rejestracja, Pacjent powinien uiścić Opłatę Rezerwacyjną. Świadczeniodawca poinformuje Pacjenta przed uiszczeniem Opłaty Rezerwacyjnej o wysokości wynagrodzenia za dane Świadczenie Zdrowotne. Umowa rezerwacji Wizyty („Umowa Rezerwacji”) zostaje zawarta z chwilą dokonania Opłaty rezerwacyjnej przez Pacjenta.
Opłata Rezerwacyjna uiszczana jest za pośrednictwem platformy płatności elektronicznych. Podmiotem Świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ulicy Powstańców Warszawy 6, kod 81-718. Spółka została zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590,
Dostępne formy płatności:
a) Visa,
b) Visa Electron,
c) Mastercard,
d)Master Card Electronic,
e) Maestro.
Zasady świadczenia usług płatniczych przez Autopay S.A., określa odrębny regulamin, wydany przez Autopay. Pacjent ma możliwości zapoznania się z jego treścią przed skorzystaniem z tejże usługi na stronie https://mobility.autopay.pl/dokumenty
Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji Wizyty w postaci wiadomości SMS przesłanej na podany przez siebie numeru telefonu komórkowego lub na adres e-mail podany przez Pacjenta.
Opłata Rezerwacyjna nie stanowi zaliczki ani przedpłaty.
W przypadku stawienia się przez Pacjenta na Wizytę i skorzystania z zarezerwowanego i opłaconego świadczenia zdrowotnego, Opłata Rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczetzapłaty wynagrodzenia należnego Świadczeniodawcy za realizację Świadczenia Zdrowotnego.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że zarezerwowana Wizyta może wiązać się z koniecznością wykonania w Placówce Świadczeniodawcy, w dniu Wizyty, dodatkowych badań diagnostycznych (np. badania słuchu), niezbędnych dla prawidłowego postawienia diagnozy i wydania zaleceń co do dalszego postępowania dla Pacjenta. Powyższego nie obejmuje Opłata Rezerwacyjna, co wiąże się z koniecznością uiszczenia w Placówce Świadczeniodawcy, w dniu zaplanowanej wizyty, dodatkowych opłat zgodnie z aktualnym cennikiem usług Świadczeniodawcy.
IV. ROZLICZENIA Z TYTUŁU ODWOŁANIA REZERWACJI WIZYTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY):
Pacjent – w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Rezerwacji – ma prawo odwołania rezerwacji (odstąpienia od Umowy Rezerwacji) co jest równoznaczne z odwołaniem Wizyty, z zastrzeżeniem, że może ono nastąpić, jeżeli Pacjent ma nie ponieść z tego tytułu kary umownej określonej w ust. 2 poniżej, najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania (odbycia Wizyty).
W przypadkuodwołania przez Pacjenta rezerwacji (a tym samym odwołania Wizyty) w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciemŚwiadczeniodawcama prawo naliczyć Pacjentowi karę umowną w wysokości 100,00 zł. (słownie sto złotych), która zostanie potrącona z uiszczonej podczas rezerwacji Opłaty Rezerwacyjnej, zaś pozostała część Opłaty Rezerwacyjnej zostanie zwrócona Pacjentowi w sposób odpowiadający sposobowi jej zapłaty tj. za pomocą serwisu Autopay S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego.
W przypadku odwołania przez Pacjenta rezerwacji (a tym samym odwołania Wizyty) w czasie dłuższym niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem całość Opłaty Rezerwacyjnej zostanie zwrócona Pacjentowi w sposób odpowiadający sposobowi jej zapłaty tj. za pomocą serwisu Autopay S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego.
Odwołanie przez Pacjenta rezerwacji (a tym samym odwołania Wizyty), o którym ust. 2 i ust. 3 powyżej może zostać dokonane telefonicznie pod numerem telefonu +48 666 333 -222 od poniedziałku do piątku w godzinach od 07:00 do 21:00oraz w sobotę w godzinach od 08:00 do 16:00poprzez podanie identyfikatora Pacjenta (numeru PESEL) oraz imienia i nazwiska Lekarza lub Specjalisty oraz daty i godziny odwoływanej wizyty lub poprzez:
a. E-rejestrację,
b. odpowiadając „NIE” na sms z przypomnieniem o umówionym terminie Wizyty, bądź poprzez e-mail zwrotny w odpowiedzi na e-mail z przypomnieniem o terminie umówionej Wizyty,
c. odwołując Wizytę podczas rozmowy z elektronicznym asystentem medycznym (Bot), który dzwoni do Pacjenta z przypomnieniem o wizycie,
d. osobiście w Placówce.
- w takim przypadku umowę uważa się za niezawartą. Podanie tych danych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do odwołania Rezerwacji.
W przypadku odwołania przez Pacjenta rezerwacji (a tym samym odwołania Wizyty), Pacjent otrzymuje potwierdzenie dokonanej czynności w postaci wiadomości SMS przesłanej na podany przez siebie numeru telefonu komórkowego lub na adres e-mail wskazany przez Pacjenta.
W przypadku, gdy Pacjent nie skorzysta z Wizyty w zarezerwowanym terminie, Świadczeniodawca:
a) ma prawo naliczyć karę umowną w wysokości 100,00 zł. (słownie sto złotych), która zostanie potrącona z uiszczonej podczas rezerwacji Opłaty Rezerwacyjnej, jeżeli Pacjent nie poinformuje Świadczeniodawcy o odwołaniu wizyty w sposób i terminie wskazany w ust. 4 powyżej z zachowaniem terminu z ust. 3 powyżej. Pozostała część Opłaty Rezerwacyjnej zostanie zwrócona Pacjentowi w sposób odpowiadający sposobowi jej zapłaty tj. za pomocą serwisu Autopay S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego.
b) zwróci w całości Opłatę Rezerwacyjna, jeśli Pacjent poinformował Świadczeniodawcę o odwołaniu Wizyty w sposób i terminie wskazanym w ust. 4 powyżej z zachowaniem terminu z ust. 3 powyżej w sposób odpowiadający sposobowi jej zapłaty tj. za pomocą serwisu Autopay S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego.
Zwrot Opłaty Rezerwacyjnej, o którym ust. 2 i ust. 3 powyżej oraz w ust. 7 lit a) i ust. 7 lit b)zostanie dokonany w terminie 10 dni roboczych od dnia odwołania Wizyty a w razie braku jej odwołania i braku pojawienia się na Wizycie – w terminie 10 dni roboczychod planowanego terminu zarezerwowanej Wizyty, w sposób odpowiadający sposobowi jej zapłaty tj. za pomocą serwisu Autopay S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego. Świadczeniodawca dokonuje zwrotu środków Pacjentowi w terminie 10 dni od odwołania Rezerwacji. W przypadku zwrotu należności Pacjent może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Świadczeniodawcę w związku z tą Rezerwacją przez Autopay S.A. (zgodnie z regulaminem usługi) lub bank w przypadku przelewu zagranicznego (zgodnie z opłatami nałożonymi przez bank).
Brak zwrotu środków w kwocie 100 złotych, o którym mowa w ust. 2 powyżej oraz w ust. 6 lit a) powyżejspowodowany jest dopełnieniem przez Świadczeniodawcę wszelkich starań, będąc w gotowości do spełniania Świadczeń Zdrowotnych oraz poniesienia przez Świadczeniodawcę z tego tytułu kosztów należytego przygotowania wizyty Pacjenta oraz kosztów związanych z personelem medycznym i niezbędną infrastrukturą Świadczeniodawcę. Kwota 100 złotych z tytułu Wizyty na której Pacjent się nie pojawił, spóźnił się powyżej 15 minut od planowanego czasu jej rozpoczęcia i/lub nie odwołał, regulująca ww. koszty operacyjne stanowi całkowity koszt tej Wizyty i/lub E-wizyty tytułem opłaty za gotowość do świadczenia usługi (kara umowna).
V. REKLAMACJA
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku świadczenia usług w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi – Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres: sekretariat@csim.pl
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Pacjenta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, w tym adres e-mail, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań. Podanie danych osobowych w celu zgłoszenia reklamacji jest niezbędne w celu właściwego przeprowadzenia procesu obsługi reklamacji.
4. Świadczeniodawca rozpatrzy reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. Pacjent zostanie poinformowany o sposobie rozpoznania reklamacji w formie pisemnej przesłanej na wskazany przez Pacjenta w reklamacji adres e-mail.
VI. WYMOGI TECHNICZNE
1. W celu prawidłowego korzystania z usługi rezerwacji Wizyty niezbędne są co najmniej:
a) sprawny komputer/telefon/tablet lub inne urządzenie z oprogramowaniem o następującej minimalnej specyfikacji technicznej:
– system operacyjny: Windows 10, Mac Mac OS X 10.11, iOS, Android;
– przeglądarka internetowa: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari;
– włączona obsługa JavaScript i Cookies;
b) dostęp do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
Pacjent akceptując Regulamin oświadcza, że zapoznał się z jego treścią w całości i nie wnosi wobec niego żadnych zastrzeżeń i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Regulaminu Organizacyjnego Świadczeniodawcy, dostępnego pod adresem www.csim.pl oraz w Placówkach Świadczeniodawcy, jak również obowiązujące przepisy prawa.
Politykę prywatności określającą między innymi zasady przetwarzania danych osobowych w związku z umawianiem Wizyt, można znaleźć pod adresem www.csim.pl.
W przypadku, kiedy jakiegokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, to z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie wpływa to na nieważność lub bezskuteczność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu.
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
Świadczeniodawca może zmienić niniejszy Regulamin w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, zmiany polityk Świadczeniodawcy i wytycznych mających na celu dostosowanie do aktualnie prowadzonej działalności lub przeciwdziałania nadużyciom, zwiększenia bezpieczeństwa, zmiany zakresu świadczonych usług lub w celu ulepszenia jakości świadczonych usług. Pacjenci zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie na nie mniej niż 14 dni przed ich wejściem w życie chyba, że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie nowe brzmienie Regulaminu znajdzie zastosowanie do Wizyt rezerwowanych po jego wejściu w życiechyba, że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej https://e-rejestracja.medincus.pl oraz https://csim.pl, w wersji elektronicznej, umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Pacjenta także w Placówkach Świadczeniodawcy.
Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz świadczonych usług medycznych Strony będą starały się w pierwszej kolejności rozstrzygać w drodze negocjacji, a w razie ich bezskuteczności spory podlegać będą rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy według przepisów ustawy Kodeks postępowania cywilnego.
Pacjent będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o polubowne rozwiązanie sporu przy udziale Rzecznika Praw Pacjenta (https://www.gov.pl/web/rpp/kontakt). Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Miejscowość, data
Pełna nazwa przedsiębiorcy
Adres przedsiębiorcy
Imię i nazwisko konsumenta
Adres konsumenta
Oświadczenieo odstąpieniu od umowy
Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej w dniu ……………………. Dotyczącejświadczenia na moją rzecz ……………….
Proszę o zwrot uiszczonej ceny na konto ……………………………….. / ………………………….…(inny sposób) ………………..…
Podpis konsumenta