REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§1
Korzystanie przez Pacjentów z możliwości rezerwowania terminów wizyt drogą elektroniczną, odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Korzystanie z portalu E-rejestracja, jest możliwe po uprzedniej akceptacji wszystkich postanowień Regulaminu.
Regulamin nie dotyczy świadczeń zdrowotnych udzielanych w ramach opieki abonamentowej.
§2
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Regulamin- niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
„Świadczeniodawca”- Centrum Słuchu i Mowy Sp. z o. o..
E-rejestracja- system elektroniczny prowadzony przez Świadczeniodawcę pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl, który umożliwia rezerwację, zmianę, odwołanie wizyty.
Wizyta- świadczenie zdrowotne wykonywane przez Świadczeniodawcę na rzecz Pacjenta lub Pacjenta Małoletniego.
Pacjent- osoba pełnoletnia, korzystająca z usług oferowanych przez E-rejestrację.
Pacjent Małoletni- osoba niepełnoletnia, na rzecz której ma być realizowane świadczenie zdrowotne przez Usługodawcę (Wizyta).
§3
Świadczeniodawca poprzez E-rejestrację świadczy następujące usługi:
Prowadzenie konta w E-rejestracji.
Rezerwowanie wizyt.
Odwoływanie zarezerwowanej wizyty.
Zmiana terminu zarezerwowanej wizyty.
Możliwość wniesienia opłaty za zarezerwowany termin wizyty.
W ramach prowadzonego w E-rejestracji konta Pacjent ma możliwość:
Korzystania z dostępnych usług.
Dokonywania zmian w danych podanych w formularzu rejestracyjnym.
Zaplanowania wizyty.
Zarządzania zaplanowanymi wizytami.
Przeglądania wykazu wizyt zaplanowanych oraz archiwalnych.
Prowadzenie konta w E-rejestracji przez Świadczeniodawcę jest dla Pacjenta oraz Pacjenta Małoletniego bezpłatne oraz dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
§4
Korzystanie z usług dostępnych w E-rejestracji wymaga założenia konta w E-rejestracji, a także zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Regulaminurezerwacji oraz uiszczania opłat za rezerwację świadczeń zdrowotnych, który stanowi odrębny dokument dostępny pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl oraz https://csim.pl, a także w Placówkach Świadczeniodawcy.
Dla założenia konta wymagane jest ponadto potwierdzenie wyrażenia zgody na świadczenie usług droga elektroniczną oraz zgody na wysyłanie powiadomień na podany adres e-mail oraz numer telefonu.
Założenie konta jest możliwe:
poprzez wypełnienie formularza dostępnego pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl, poprzez „ZAŁÓŻ KONTO”. Należy uzupełnić informacje w formularzu rejestracyjnym oznaczone, jako wymagane, tj.:
Imię i Nazwisko,
Adres email,
Telefon kontaktowy,
PESEL
Kod pocztowy
Nr domu
Podane dane należy zatwierdzić zgodnie z mechanizmem walidacji.
przy udziale Referenta ds. Logistycznej Obsługi Pacjenta w Placówce Świadczeniodawcy.
Rejestracja konta w E-rejestracji jest bezpłatna.
Zarejestrowane konto wymaga aktywacji poprzez wypełnienie dyspozycji zawartej w wiadomości e-mail przesłanej na podany w formularzu adres poczty elektronicznej.
Zalogowanie się do E-rejestracji następuje poprzez podanie loginu i hasła.
Pacjent zobowiązany jest do zachowania hasła w tajemnicy. Zmiana lub odzyskanie hasła są możliwe poprzez wybranie odpowiedniej funkcji w E-rejestracji, tj. opcja „ZAPOMNIAŁEM HASŁA” na stronie głównej logowania (https://e-rejestracja.medincus.pl)
Jeden Pacjent może mieć wyłącznie jedno konto w E-rejestracji. Nie wyłącza to możliwości rezerwowania wizyt na rzecz Pacjenta Małoletniego, co odbywa się poprzez założenie subkonta dla osoby małoletniej, ilość subkont jest nieograniczona.
Subkonto dla osoby małoletniej może być założone przez nadrzędnego właściciela konta w E-rejestracji lub w Placówce Świadczeniodawcy przy udziale Referenta ds. Logistycznej Obsługi Pacjenta. Każdy rodzic/opiekun prawny, na swoim koncie może posiadać subkonta dla osoby małoletniej.
§5
Aby umówić się na wizytę poprzez E-rejestrację, Pacjent powinien:
zalogować się na swoje konto w E-rejestracji, podając login i hasło
po zalogowaniu wybrać „Zaplanuj wizytę”
wybrać „Lokalizację”
wybrać „Placówkę”
dalej należy wybrać spośród opcji wyszukiwania: wyszukiwanie po nazwie usługi lub wyszukiwanie po jednostce organizacyjnej
dalej należy wybrać świadczenie zdrowotne, na które Pacjent chce zarezerwować termin dla siebie lub Pacjenta Małoletniego
wskazać konkretnego lekarza i wybrać termin Wizyty (datę oraz godzinę)
należy wybrać „zarejestruj i zapłać” (informacja o cenie usługi jest wskazywana podczas wyboru konkretnej Wizyty, w cenę Wizyty nie są wliczone ewentualne badania dodatkowe, np. badania słuchu)
należy uiścić opłatę za wizytę poprzez stronę operatora płatności Autopay, do której nastąpi automatyczne przekierowanie, przed upływem terminu na dokonanie płatności, wynoszącego 20 minut od momentu wybrania przez pacjenta „zarejestruj i zapłać”.
Z chwilą uiszczenia opłaty za wizytę, dochodzi do rezerwacji wybranego przez Pacjenta terminu. Informacja o zarezerwowaniu terminu wizyty przesyłana jest do Pacjenta drogą elektroniczną w postaci e-maila (na wskazany podczas rejestracji adres mailowy) oraz sms (na wskazany podczas rejestracji numer telefonu). Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności związanej z niezawinionym brakiem informacji o zarezerwowaniu wizyty poprzez kanały: e-mail oraz sms, spowodowanym zwłaszcza problemami technicznymi ze strony dostawy oprogramowania lub operatora sieci, których nie można było przewidzieć lub im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
Informacja o zarezerwowanym terminie Wizyty, znajduje się także na koncie Pacjent lub Pacjenta Małoletniego a w E-rejestracji.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że zarezerwowana Wizyta może wiązać się z koniecznością wykonania w Placówce Świadczeniodawcy, w dniu Wizyty, dodatkowych badań diagnostycznych (np. badania słuchu), niezbędnych dla prawidłowego postawienia diagnozy i wydania zaleceń co do dalszego postępowania dla Pacjenta lub Pacjenta Małoletniego. Powyższe wiąże się z koniecznością uiszczenia w Placówce Świadczeniodawcy, w dniu zaplanowanej wizyty, dodatkowych opłat zgodnie z aktualnym cennikiem usług Świadczeniodawcy.
§6
Pacjent ma obowiązek poinformować Świadczeniodawcę z wyprzedzeniem, co najmniej 24 godzin liczonych od terminu (dzień i godzina) Wizyty, o zamiarze niestawienia się na Wizytę, która dotyczy bezpośredniego jego lub Pacjenta Małoletniego będącego pod jego opieką, poprzez dostępne kanały informacyjne:
E-rejestrację,
odpowiadając „NIE” na sms z przypomnieniem o umówionym terminie Wizyty, bądź poprzez e-mail zwrotny w odpowiedzi na e-mail z przypomnieniem o terminie umówionej Wizyty,
odwołując wizytę podczas rozmowy z elektronicznym asystentem medycznym (Bot), który dzwoni do Pacjenta z przypomnieniem o wizycie, która dotyczy bezpośredniego jego lub pozostającego pod jego opieką pacjenta małoletniego,
telefonicznie kontaktując się z Placówką Świadczeniodawcy,
osobiście w Placówce Świadczeniodawcy.
W przypadku niestawienia się przez Pacjenta lub znajdującego się pod jego opieką Pacjenta Małoletniego na Wizytę oraz:
nie odwołania jej w jeden z wymienionych w §6 ust. 1, lit. a-e kanałów informacyjnych, Świadczeniodawca ma prawo naliczyć karę umowną w wysokości 100,00 zł. (słownie sto złotych), która zostanie potrącona z uiszczonej podczas rezerwacji wizyty kwoty, na zasadach określonych w Regulaminie rezerwacji oraz uiszczania opłat za rezerwację świadczeń zdrowotnych, który stanowi odrębny dokument dostępny pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl oraz https://csim.pl, a także w Placówkach Świadczeniodawcy.
odwołania jej w jeden z wymienionych w §6 ust. 1, lit. a-e kanałów informacyjnych, Świadczeniodawca zwróci Pacjentowi w całości opłatę za wizytę dotyczącą bezpośrednio jego lub będącego pod jego opieką Pacjenta Małoletniego, uiszczoną podczas rezerwacji wizyty, na zasadach określonych w Regulaminierezerwacji oraz uiszczania opłat za rezerwację świadczeń zdrowotnych, który stanowi odrębny dokument dostępny pod adresem internetowym https://e-rejestracja.medincus.pl oraz https://csim.pl, a także w Placówkach Świadczeniodawcy.
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów ustawy zdnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Świadczeniodawca może odwołać Wizytę z ważnych przyczyn, takich jak awaria sprzętu lub nieprzewidziananiedostępność personelu potrzebnego do wykonania świadczenia podczas Wizyty. Odwołanie Wizyty przez Świadczeniodawcę może nastąpić w formie ustnej.
W przypadku niewykonania Wizyty w terminie z winy Świadczeniodawcy, Świadczeniodawca:
zwróci Pacjentowi opłatę za wizytę dotyczącą bezpośrednio jego lub będącego pod jego opieką Pacjenta Małoletniego w całości, jeżeli Pacjent całkowicie zrezygnuje z usługi,
jeżeli Pacjent wyrazi zgodę, Świadczeniodawca uzgodni z Pacjentem inny termin Wizyty. Zmiana terminu Wizyty powinna dotyczyć tego samego świadczenia zdrowotnego, co objęte pierwotną rezerwacją i uiszczoną tym samym opłatą.
Zmiana terminu Wizyty nie wymaga zachowania formy dokumentowej dla swojej ważności i może zostać uzgodniona w formie ustnej, z zastrzeżeniem następnego zdania. Do zmiany terminu Wizyty dochodzi z chwilą potwierdzenia nowego terminu Wizyty przez Świadczeniodawcę za pośrednictwem:
E-rejestracji (widoczna na koncie Pacjenta nowa data Wizyty)
wiadomości e-mail przekazanej na adres e-mail Pacjenta
wiadomości sms przekazanej na numer telefonu Pacjenta.
§7
Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności związanej z niedostępnością lub utrudnieniami w korzystaniu z E-rejestracji, jeżeli były one spowodowane działaniami osób trzecich za które Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności lub wystąpieniem zdarzeń o nadzwyczajnym charakterze, których nie można było przewidzieć lub im zapobiec przy dochowaniu należytej staranności.
Świadczeniodawca zastrzega, że termin, w którym miała odbyć się nieopłacona terminowo Wizyta nie podlega rezerwacji i może nie być dalej dostępny. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności terminów Wizyty, dla których nie uiszczono opłaty we właściwym czasie. Pacjent przyjmuje również do wiadomości, że w przypadku zmian cen opublikowanych przed ponownym umówieniem Wizyty, zastosowanie znajdą nowe wysokości opłat.
§8
1. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku świadczenia usług w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi – Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres: sekretariat@csim.pl
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Pacjenta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, w tym adres e-mail, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań. Podanie danych osobowych w celu zgłoszenia reklamacji jest niezbędne w celu właściwego przeprowadzenia procesu obsługi reklamacji.
4. Świadczeniodawca rozpatrzy reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. Pacjent zostanie poinformowany o sposobie rozpoznania reklamacji w formie pisemnej przesłanej na wskazany przez Pacjenta w reklamacji adres e-mail.
§9
1. W celu prawidłowego korzystania z usługi świadczonej na podstawie niniejszego Regulaminu niezbędne są co najmniej:
a) sprawny komputer/telefon/tablet lub inne urządzenie z oprogramowaniem o następującej minimalnej specyfikacji technicznej:
– system operacyjny: Windows 10, Mac Mac OS X 10.11, iOS, Android;
– przeglądarka internetowa: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari;
– włączona obsługa JavaScript i Cookies;
b) dostęp do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej
§10
Postanowienia końcowe
Pacjent akceptując Regulamin oświadcza, że zapoznał się z jego treścią w całości i nie wnosi wobec niego żadnych zastrzeżeń i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Regulaminu Organizacyjnego Świadczeniodawcy, dostępnego pod adresem www.csim.pl oraz w Placówkach Świadczeniodawcy, jak również obowiązujące przepisy prawa.
Politykę prywatności określającą między innymi zasady przetwarzania danych osobowych w związku z umawianiem Wizyt, można znaleźć pod adresem www.csim.pl.
W przypadku, kiedy jedno z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, to z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie wpływa to na nieważność lub bezskuteczność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu.
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
Świadczeniodawca może zmienić niniejszy Regulamin w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, zmiany polityk Świadczeniodawcy i wytycznych mających na celu dostosowanie do aktualnie prowadzonej działalności lub przeciwdziałania nadużyciom, zwiększenia bezpieczeństwa, zmiany zakresu świadczonych usług lub w celu ulepszenia jakości świadczonych usług. Pacjenci zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie na nie mniej niż 14 dni przed ich wejściem w życie chyba, że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie.
Nowe brzmienie Regulaminu znajdzie zastosowanie do Wizyt umawianych po jego wejściu w życie,chyba, że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie.
Pacjent będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o polubowne rozwiązanie sporu przy udziale Rzecznika Praw Pacjenta (https://www.gov.pl/web/rpp/kontakt). Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej https://e-rejestracja.medincus.pl oraz https://csim.pl, a także w Placówkach Świadczeniodawcy.